PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, si tienes una pregunta, este es el lugar para encontrar la respuesta! Incluso si no tienes ninguna pregunta, merece la pena leerlo porque hay un montón de cosas interesantes.

¿ Qué es Saborplace?

Saborplace es un tienda online donde podrás comprar comida de calidad, ecológica y artesanal, directamente a los productores.

La comida que puedes comprar en Saborplace, viene directamente de productores españoles, con lo que garantizamos la calidad y frescura de los alimentos. Los productos frescos como las verduras y las frutas, las recibes en tu casa y han sido recolectadas el día anterior.

¿ Qué nos diferencia?

Trabajamos directamente con los mejores agricultores y productores. Son los mejores en lo que hacen. Sabemos como se hace la comida, como se cultiva, como se cuida a los animales y sabemos su origen y sus métodos de elaboración.

La mayoría de nuestros productos disponen del certificado ecológico correspondiente o el de Denominación de Origen por ser productos elaborados de manera artesanal.

¿ Qué es la comida ecológica?

La comida ecológica es aquella obtenida sin el uso de fertilizantes, plaguicidas, productos químicos u hormonas de crecimiento. La producción ecológica ayuda a la fertilidad de la tierra, a preservar el medio ambiente y favorece la biodiversidad. La comida ecológica es sinónimo de calidad, salud y sabor.

¿ Quién me envía los productos?

Los productos que compras en Saborplace son enviados directamente por el productor, por lo que se eliminan los intermediarios y gastos de almacenaje. De esta manera recibes los productos mucho más frescos y a mejor precio.

¿ Todos los productos son ecológicos?

Todos los productos que aparecen en Saborplace identificados como ecológicos poseen la correspondiente Certificación Oficial expedida por el organismo de la Comunidad Autónoma, Europeo, etc. Todas nuestras frutas y verduras son ecológicas. Además disponemos de productos elaborados artesanalmente, que no tienen el certificado pero que están hechos en pequeñas granjas tradicionales donde se usan procesos naturales.

¿ Cómo compro en Saborplace?

En Saborplace comprar es muy sencillo, solamente tienes que elegir los productos que quieras comprar y añadirlos a la cesta, pagar con los métodos de pago que te ofrecemos. Una vez pagado, procederemos a realizar tu envío y lo recibirás en la dirección que nos has indicado.

Hemos hecho una web muy fácil de usar:

1. En la página principal puedes ver los productos destacados.
2. Puedes utilizar el buscador ( está en la parte de arriba de todas las páginas) y buscar el producto que desees.
3. Puedes buscar por categorías de los productos ( frutas y verduras, carnes, aceites, etc), de esta forma ves todos los productos del mismo tipo.
4. También puedes buscar por productor ( de esta manera ves todos los productos de ese productor).

¿ Hay un pedido mínimo?

Como los productos van directos del productor al cliente final, cada productor requiere un pedido mínimo, que ya viene especificado dentro de la pestaña PRODUCTORES.

¿Tengo que registrarme para comprar?

No es necesario registrarte para comprar con cubrir sólo algunos datos imprescindibles para el envío de tu pedido puedes realizar la comprar. Así de fácil!!

¿ Qué métodos de pago puedo utilizar?

Disponemos de método de pago seguros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y PayPal.

¿ Acumulo puntos con mi compra?

Si efectivamente, al hacerte del Club del Sabor, acumulas el 2% del valor de tu compra en tu monedero.

¿ Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Como los productos los envían directamente los productores, cada uno tiene un tiempo de entrega distinto. Los tiempos de entrega van entre 24h y 72h. Casi todos los productores envían el pedido de una día para otro, si realizas el pedido por la mañana. Puedes consultar los tiempos de entrega en cada productor.

Las frutas y las verduras se recolectan el mismo día que se hace el envío por lo tanto, si realizas un pedido un jueves, para garantizar la calidad y frescura de los alimentos, la recolección se hará un lunes y será el día que se realice el envío.

¿ Puedo saber el estado de mi pedido?

Si, una vez el pago haya sido confirmado, tu pedido entrará en nuestro sistema y recibirás un correo electrónico a la cuenta que nos hayas facilitado informándote de que el pedido esta en proceso y un número de seguimiento para que puedes ver tu pedido en la web de la empresa de transportes correspondiente.

¿ Qué hago si no estoy en casa para recibir el pedido?

Los pedidos son entregados por empresas de transporte, intentarán localizarte o intentarán la entrega al día siguiente. Es muy importante que en el caso de los productos frescos o aquellos que van en frío, haya alguien en el domicilio para recogerlos. También puedes poner la dirección de tu lugar de trabajo y recibir el pedido allí.

¿ Cuánto debo pagar de gastos de envío?

Actualmente tenemos una promoción y los gastos de envío para España Peninsular son de 7.95€ compres a un productor o compres a varios. Si tú carrito excede de 10kg, los gastos de envío son de 9,95€.

Los productos que necesiten transporte en frío, llevarán un incremento de 1.5€ en los gastos de envío.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países extranjeros consultar precios.

¿ Porqué recibo varios pedido si compro a varios productores?

Los productos son enviados directamente por los productores y estos están ubicados en diferentes zonas de España, con el fin de que los productos lleguen con toda la calidad y frescura a tu domiclio. Directo de la huerta a tu casa.

¿ Qué ocurre si un producto esta en mal estado o roto?

Ponte en contacto con nosotros en menos de 24h desde la recepción del pedido y te solucionaremos el problema. No tires el producto, porque en algunas ocasiones será necesario enviarlo al productor a portes debidos o también podremos pedirte que le saques una fotografía para verlo, y así poder comprobar el estado del producto.

¿ Puedo devolver un producto si no me gusta?

En el caso de los productos frescos o perecederos no es posible, porque con los días de transporte el producto pierde sus propiedades y su calidad. Para los productos envasados, ponte en contacto con nosotros y vemos que podemos hacer. Recuerda, que los gastos de envío de la devolución los debes de asumir tú. El paquete tiene que volver en su embalaje original y sin manipulaciones. Te daremos la devolución íntegra del pedido y por el mismo medio por el que los has pagado. Tienes 7 días laborables desde la recepción del pedido. Si tienes alguna duda escríbenos a pedidos@saborplace.com.

¿ Quién ofrece el servicio?

El servicio es ofrecido por Saborplace eco shop S.L. empresa dedicada al ecommerce de productos de alimentación directamente del productor, ecológicos y artesanales. Su sede está en A Coruña, España.